线下"5+2"线上"7×24" 基层街道实行弹性工作制

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“弹性工作制”、每周线下“5+2”工作、线上“7×24”小时不打烊……今年吉林快3中奖几率,基层街道改革和便民服务创新是工作重点,不少基层街道和吉林快3中奖几率社区纷纷出台最好的妙招 ,为民众提供优质公共服务。记者调查发现,种种改革和创新最好的妙招 的确方便了居民办事,一同,有些层面也需进一步优化提升。

发力

线下“5+2”线上“7×24”小时不打烊

下午2点,门头沟区东辛房街道政务服务中心结束英语 了了热闹了起来。64岁的胡大爷从十多里地之外乘车赶来,他想让街道综合窗口的工作人员帮他选一款辅具。“我是重度残疾人,腿脚不便,又不用用电脑,完后 都在一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 给我帮忙跑相关手续,今天过来是想取舍好购买的辅具。”胡大爷说,相比于完后 ,他感觉如今在街道办事速率单位单位更高,工作人员的服务态度也更好了。

经过前期装修改造和人员培训,今年3月1吉林快3中奖几率日结束英语 了了,全新的东辛房街道政务服务中心正式投入使用。如今,街道将一层585平方米的空间改造后删剪对居民开放,主要分为了综合窗口、接待中心、接诉中心、会议室等功能区。而最大的便民服务变化,就体现在线下现场的“5+2”综合窗口和线上“7×24”小时接诉中心。

走进东辛房政务服务中心,一楼右手边便是有有一三个 综合窗口,居民前来办事,会在工作人员的引导下稍微等待歌曲肯能前往窗口办理。“前台综合受理、后台集中办理、窗口统一出件。当天能办的,越快就能办好;都完会 一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 给居民跑腿办手续的,将交给后台工作人员去集中办理。”东辛房街道办事处副主任荆菁说。

与完后 不一样,如今每个窗口的工作人员都经过了“全能”培训,居民我应该 办诸如社保、计生、民政、证明等事宜,都都完会 在任何有有一三个 窗口“通办”。“1三个 大项220个小项的相关业务服务,在任何有有一三个 综合窗口都都都完会 办理。不仅没法 ,一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 还实行‘5+2’工作模式——在不增加现有工作量的前提下,合理安排班次,周末上班的人员在下一周工作日可调休一天。”荆菁说,如今居民不用再在工作日期间请假前来办事。即使是周六日,都在工作人员现场受理居民需求。

而在综合窗口的另一端,一层约10平方米的接诉中心,如今也结束英语 了了推行“7×24”工作模式。这原因分吉林快3中奖几率析分析,即使是深更半夜人静,接诉中心都在人坐在电脑前值班。“一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 成立了‘接诉即办’值班工作组,负责实现12345热线工作的无缝对接。除白天正常工作时间有3名工作人员专门负责该工作外,深更深更半夜一共有18名干部负责轮岗值班。”东辛房街道办事处社区办主任张大伟说,每天的夜间及节假日期间,都在确保1名工作人员专门负责案件正确处理工作。而就在前5天深更深更半夜11点多,还接到有居民反映“汽车充电难”的现象报告 。肯能是深更深更半夜,一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 不便打扰,不完会 第5天早上再给居民回复过去,给予耐心解释和正确处理。

灵活

轮流留下值班,“弹性工作制”拉近距离

12位工作人员,每两人一组。每周一到周五下午5点半到8点期间,以及周六的“朝九晚六”,都在有一组人员留在居委会值班。这项旨在方便居民办事的“弹性工作制”,已在石景山八宝山街道玉泉西里中社区率先试点了约两年时间。且作为一种制度,于2018年在全区进行了推广。

对玉泉西里中社区主任杨燕频而言,起初接纳一种全新的弹性工作制并没法 越多难度。事实上,被选中作为试点前,“主动弹性”早已成了一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 工作的常态。“一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 是新建商品房小区,上班族多,为了‘就着’年轻人的时间,一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 热络起来,社区开展活动都尽量安排在节假日或休息日。原来一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 加班就多,‘弹性’的程度比较完备。越多越多越多越多街道也是考虑到一种点,共要把一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 在做的活儿,落实成一种正常的工作了。”

即使跟以往工作“一脉相承”,但有了具体制度后,不都都完会 认一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 身上的担子更重了。杨燕频介绍,理论上“弹性工作制”并都在要求工作人员加班,每周仍是40个小时的正常工作时间。“肯能超出40个小时,应该安排倒休。比如完后 在下午5点半到8点期间值班了,第5天一早是都都完会 倒休的。周六值班一天语录,下周也都都完会 倒休一天。”她边说边搞定一份三月份的考勤表格,“倒休语录,在考勤里登记就都都完会 了。”

然而记者发现,整个三月份没法 人登记倒休。这原因分析分析平日下班后的2.5小时以及周六的一整天,都被12位工作人员轮流奉献出来。“都在一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 不我应该 倒休,着实是第5天上午往往都在事。”杨燕频坦言,居委会的活儿纷繁比较复杂,活动、表演、各部门任务、工作推进会……员工有各人 负责的口径,都完会 同步跟进。

着实尚未专门统计过在非常规工作期间内的“弹性”六时接待了哪几个居民、正确处理了哪几个现象报告 ,但杨燕频感觉“着实比较多”,这也是一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 即便辛苦,却仍我应该 坚持的一大原因分析。“像一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 主动把活动都装入 周末和节假日,为的是形成社区影响力凝聚力,对居委会自治是有辅助作用的。再有有一三个 ,年轻人会一阵一阵认可一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 的工作。”

她忆起去年有有一三个 周六,有位小伙子趴着窗户向居委会里张望。杨燕频热情地招呼他进来,了解到他是外地来京住户,为给家中生病住院的老人进行异地医保报销,想开一份居住证明。肯能手续齐全,小伙子越快拿到了材料。“他连连称谢,说一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 周六还上班,好辛苦啊,不完会 出去给一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 买水果,我都都完会 好歹给劝住,最后千恩万谢地走了。”杨燕频感慨,弹性工作制最大的意义就在一种点,“不说别的,完后 有一种事情居委会去敲门,这户居民肯定开得一阵一阵快。一件事情就能拉近一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 和居民之间的距离,增加信任度和认可度。”

探讨

关注居委会压力,关键要速率单位单位和质量

当然,在推进街道改革和便民服务创新的一同,都在有些空间都完会 完善和提升。

东辛房街道实行“不打烊”便民服务后,人手紧张成为有有一三个 都完会 正确处理的现象报告 。“目前来看,线上接诉中心的业务量、现实中基层工作的速率单位单位都相对较大,因此现一帮人手还是比较紧张的。”东辛房社区办主任张大伟说,下一步肯能结合街道改革增加有些工作人员。

而在石景山八宝山街道玉泉西里中社区,杨燕频发现弹性工作制所处继续完善的空间。在她看来,“弹性”一种是为了更方便服务居民,应以最高效便捷的最好的妙招 来进行。“各个社区有各人 的特点。比如老旧小区,一阵一阵是原来整建制单位退休的那种居住人群,每天上班没时间到居委会的人一阵一阵少,是都在就没必要让工作人员‘固定’在座位上?”她期待下一步能给每个社区配备公用手机,号码向居民否认,保证24小时随时一帮人接听。“着实现在也在用之类手段,社区的各种党员群、志愿者群、艺术团群等,一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 都都完会 在顶端随时求助,是一种网络预约的最好的妙招 。”此外,着着实全心全意改进工作最好的妙招 ,杨燕频越多希望一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 产生“居委会是万能的”一种认识。“那样一帮人都一帮人都一帮人都一帮人都 会压力非常大,有些事情还是要允许居委会说,我不行。”

“北京有些区推行的街道、社区基层改革和便民创新服务,方向是很正确的,也我能 看完为人民服务的决心和担当。”国家行政学院教授竹立家说,欧美国家的现代行政服务也强调在基层着手、向社区下沉。一同他认为,在机制创新的过程中,肯能过分依靠调整工作时间、或在时间上拉长来提供服务,长久来看,将不有益于公务员、老百姓的法制和规范观念养成。“法律规定的该几点钟上班和下班,公务员就要在那个时间段内提供优质的公共服务,老百姓也应该在那个时间内去办事。”

竹立家建议,推行基层改革和便民服务创新,重点应是遵循法制化、规范化,要在规定时间内要速率单位单位和质量。对于实践中再次跳出的现象报告 ,各级部门也要主动担当,及时完善提升,让改革创新和便民服务迸发出更大能量。